Política de Troca

Não se preocupe se for necessário trocar ou devolver algum produto adquirido em nosso site, o procedimento é simples e fácil. Antes de fazer sua solicitação, porém, fique atenta na nossa Política de Troca:


Para realizar a troca de um produto adquirido em nosso site, você deverá primeiramente entrar em contato com nossa central de atendimento por e-mail (trocas@lojajstore.com) informando o motivo de sua troca. O prazo para a troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do mesmo.


Além disso, esteja atenta para que o produto:


- Tenha as etiquetas da marca e de nossa loja intactas e anexadas à peça;
- Esteja em sua embalagem original e não danificada;
- Não tenha qualquer indício de uso, odor, lavagem ou de alteração feita pelo cliente (ajustes/bainhas);
- Esteja acompanhado da nota fiscal eletrônica que vem junto com o produto (ou uma cópia dela).

 

TROCA POR TAMANHO OU COR / TROCA POR OUTRO PRODUTO

 

Ao recebermos seu produto, o mesmo será avaliado pelo nosso Setor de Qualidade e estando em perfeitas condições será dada continuidade no processo de troca. Lembrando que, a troca só será autorizada por nossa empresa se todas as condições acima da Política de Troca forem cumpridas, sendo assim ocorrerá a substituição do produto:


- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;
- Este produto deverá ser trocado por outro produto dentro da mesma coleção;
- Não serão aceitas troca de produtos por lançamentos da semana;
- Não trocamos produtos promocionais;
- Não trocamos acessórios.

A escolha deverá se limitar ao valor bruto do produto. Se houver diferença superior de valores, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, dentro das opções de pagamento existentes em nosso site. Caso o produto escolhido para a troca seja de valor inferior, a troca será realizada sem nenhuma restituição de valores ou emissão de vale/cupom.

O frete de envio da troca fica por conta do cliente. O frete de reenvio do novo produto, neste caso, fica por nossa conta (via PAC). Caso a cliente opte por outra forma de reenvio, o valor do frete fica por responsabilidade dela.

O cliente tem direito de somente 1 (uma) troca. 

 

TROCA POR DEFEITO



Todos os produtos adquiridos em nosso site são produtos de extrema qualidade, além disso são criteriosamente analisados pelo nosso Setor de Qualidade antes de serem postados. Ainda assim, caso receba um produto com defeito, você poderá efetuar a troca do mesmo, de acordo com as normas abaixo:


- Após recebimento, a peça irá passar por uma avaliação de nosso Setor de Qualidade (prazo de até 30 dias úteis);
- Caso seja confirmado o defeito, será enviado a você um novo produto em perfeitas condições;
- Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em estoque você terá a opção de escolher outro produto disponível em nosso site ou utilizar o valor já pago como crédito para nova compra;
- Neste caso, o frete de devolução do produto e o frete do envio da nova peça será por nossa conta.

Laudo Contrário a troca:


O produto será devolvido ao endereço do cliente com o laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:


- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso.

O frete de reenvio do novo produto, neste caso, fica por nossa conta (via PAC). Caso a cliente opte por outra forma de reenvio, o valor do frete fica por responsabilidade dela.


DEVOLUÇÃO POR INSASTIFAÇÃO/ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

 

Se você efetuou a compra do produto através de nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, e simplesmente não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento o cancelamento. Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras online, têm até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Caso opte pela desistência, o cliente deve imediatamente comunicar nossa empresa através do email (contato@lojajstore.com) seguindo as seguintes regras:


Devolução do Produto:


- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra;
- O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra;
- As etiquetas da marca e de nossa loja devem estar intactas e anexadas á peça;
- O produto deverá estar em sua embalagem original e não danificada;
- O produto não deverá apresentar qualquer indício de uso, odor, lavagem ou de alteração feita pelo cliente (ajustes, bainhas);
- Neste caso, não haverá restituição no valor do frete.


O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, nossa empresa se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Ao constatar que todas as condições acima para a desistência da compra foram cumpridas, o ressarcimento dos valores será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Observação Importante: No caso de devolução, é necessário também a devolução de brindes que por ventura forem adquiridos junto com o produto devolvido. 

Não fazemos devolução parcial nas compras efetuadas por cartão de crédito.

Restituição dos Valores:


- Cartão de crédito: A administradora do seu cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes;
- Boleto Bancário: Estorno feito diretamente em sua conta PagSeguro.


IMPORTANTE: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa empresa antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, o cancelamento será negado.

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